クチコミ

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知人や友人などから伝わる噂話や商品に関する情報など。人は企業からの情報よりも、親しい人からの情報を信頼する傾向があり、クチコミはどんな広告や販売員のセールストークよりも強い影響力を持ちます。インターネットの普及により、クチコミが広がりやすくなっており、企業のマーケティング活動において、クチコミが重要視されてきています。

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